Le Conseil Territorial de Santé (CTS) – « Agir ensemble pour faire valoir les spécificités du territoire »
Interview Présidente CTS – 18 Septembre 2020
Conseil Territorial de Santé (CTS)
Interview de Madame Patricia Brémond, Présidente du Conseil Territorial de Santé de Lozère (48)
Agir ensemble pour faire valoir les spécificités du territoire
Quel est selon vous, Présidente de CTS, le rôle du Représentant des Usagers (RU) au Conseil Territorial de Santé ?
Cette représentation est primordiale pour toute la population de notre territoire. Les représentants des usagers sont force de proposition, avec leur vécu en tant qu’usager mais aussi en tant que membre de la vie associative en santé du territoire : expérience double qui reflète une connaissance directe des questions de santé publique du département.
Au sein de cette instance, le RU porte la parole des usagers, ce qui permet de faire entendre l’intérêt de l’ensemble de la population dans l’instance. Le CTS doit veiller à conserver la spécificité des démarches locales de santé fondées sur la participation des habitants.
Avec les représentants des usagers, nous réalisons un grand travail au sein du CTS de Lozère pour mettre en lumière les initiatives locales en santé construites grâce à la vitalité de ses acteurs. Nous ne souhaitons plus être une instance avec une dimension « descendante », qui ne ferait qu’appliquer la déclinaison de décisions d’instances régionales. Il nous faut agir ! En ce sens, un véritable travail de collaboration a été réalisé par le CTS avec les responsables de l’Agence Régionale de Santé du département, c’est une évolution que nous avons portée et qui fait ses preuves pour développer les actions sur notre territoire.
Quel a été le rôle du Comité Territorial de Santé durant cette période de crise sanitaire ?
Le Conseil Territorial de Santé (CTS) de la Lozère a travaillé sur des propositions dans le cadre du SEGUR de la santé. Nous souhaitons assurer pour tous un accès aux soins, et la continuité de ces soins, dans notre département entièrement classé en Zone de Revitalisation Rurale (ZRR). La faible offre de soins spécialisés oblige les usagers à se déplacer vers d’autres départements pour se faire soigner. De plus, ces déplacements engendrent un coût conséquent en terme de transports médicaux pour la sécurité sociale. Nous voulons inverser cette tendance en travaillant collectivement au sein du CTS afin que les professionnels de santé se déplacent sur notre territoire !
Nous constatons aussi depuis le début de la crise sanitaire une augmentation de la population et de la fréquentation touristique. De nouveaux habitants viennent chercher dans notre département de l’espace et de la verdure, ainsi que de nombreux touristes lors de cette dernière période estivale (https://www.midilibre.fr/2020/08/14/une-saison-touristique-record-pour-la-verte-lozere-9019348.php)! Il faut que l’offre de santé s’adapte à cette évolution de la population pour anticiper de futurs obstacles à l’accès aux soins. Les instances nationales et régionales doivent prendre en compte ces évolutions, en considérant les propositions de notre instance départementale, gage d’action locale efficace!
Prendre en compte les besoins de la population sur le département de Lozère, c’est aussi penser collectivement au sein du CTS aux besoins de santé de demain !
Contact(s) communication :
- France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 35 ; mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org
- FNATH Grand Sud – tel. : 05 61 70 24 83 ; mail : fnathgrandsud@bbox.fr
Le Traitement des plaintes et réclamations par les Représentants d’Usagers (RU)
Formation – 07 09 2020
Le traitement des plaintes et réclamations par le Représentant des Usagers (RU) :
Interview de Pascale BERLY, Représentante des Usagers en Commission des Usagers (CDU)
Pascale BERLY est RU titulaire dans un hôpital psychiatrique, RU suppléante dans une structure de Soins de Suites et Réadaptation (SSR), bénévole élue au Conseil APF France Handicap du département (CAPFD) du Tarn.
Quel rôle jouez-vous dans le traitement des plaintes et réclamations au sein de la Commission des Usagers ?
Le circuit de la gestion des plaintes et réclamations peut être bien différent selon les établissements, il nous faut être vigilant au bon respect des droits d’accès à toutes les plaintes et réclamations, à leur contenu et à la réponse de l’établissement de santé.
Ces plaintes et réclamations sont discutées en Commission Des Usagers pour que nous donnions notre avis sur la plainte et la qualité de la réponse : notre rôle est de veiller à apporter une réponse collective de la part de la Commission Des Usagers auprès de l’usager.
Vous avez participé à deux des ateliers de formation à distance mis en place lors du confinement par France Assos Santé, pour pallier les formations en présentiel : « Que fait la Commission des Usagers sur les plaintes et réclamations ? » et « Comment obtenir les plaintes et réclamations dans l’établissement ? ». Comment ces ateliers ont – ils été utiles pour votre mandat ?
Il est très important pour nous, Représentants des Usagers, de pouvoir continuer à accéder à la formation, malgré cette période subie de confinement ou bien de restriction de rencontres en présentiel. J’ai donc véritablement apprécié cette offre par France Assos Santé. C’est aussi une complémentarité avec les formations en présentiel qui permettent d’éviter les déplacements et les transports, car en tant que personne en situation de handicap moteur, ces modalités sont une réelle amélioration dans l’accès aux services proposés ! La configuration avec la connexion de moins de 10 participants permettait aussi l’échange entre participants à ces ateliers en visio et avec la formatrice, nous pouvions poser les questions et donc approprier les connaissances à notre expérience !
Les ateliers de formation ont été un rappel sur les fondamentaux sur le sujet. J’ai appris une nouvelle méthode, que j’applique désormais en Commission Des Usagers lors du traitement des plaintes et réclamations et qui m’aide beaucoup pour prendre une position éclairée sur le sujet : c’est la méthode QQOQCCP ! (La méthode « QQOQCCP » pour « Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi »), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes comportant une liste quasi exhaustive d’informations sur la situation).
Ces ateliers m’ont été particulièrement utiles en ces temps où je n’ai pas été sollicitée par les établissements et lors desquels j’aurais donc pu me démobiliser en tant que Représentante des Usagers. Après ma participation à ces ateliers de formation à distance, j’ai réalisé un bilan avec les données acquises en ateliers : l’état du circuit des plaintes et réclamations dans les établissements où je siège et les axes à améliorer. Pour ma part, au-delà des points d’amélioration, cela a été révélateur des bonnes pratiques déjà en vigueur dans une CDU !
Désormais, quelles sont vos attentes sur le sujet des plaintes et réclamations en tant que Représentante des Usagers ?
C’est mon deuxième mandat en tant que Représentante des Usagers dans un des établissements. La prise en considération de ma place dans l’établissement et la construction de projets communs me motivent. Je ressens que nous avons un véritable rôle à jouer dans l’évolution de l’établissement pour une meilleure prise en charge des usagers.
À ce titre, au niveau des plaintes et réclamations, je veux m’engager pour que la Commission Des Usagers s’investisse plus dans les actions pour l’amélioration de la prise en charge. Il y a une bonne dynamique de la Commission des Usagers, favorable à mettre en œuvre les moyens pour que la situation qui fait l’objet d’une réclamation ne se reproduise pas et pour améliorer ainsi les conditions d’accueil et de soin !
Nous, Représentant des Usagers, avons déjà par le passé réalisé collectivement des projets avec les autres membres de la CDU, comme une plaquette « Bien accueillir les personnes en situation de handicap » à destination des professionnels de santé de l’hôpital psychiatrique pour l’amélioration de l’accueil et de l’information délivrée pour toute personne en situation de handicap moteur, mental, sensoriel. C’était une action corrective inscrite dans les projets des usagers, suite à la gestion des plaintes et réclamations par la Commission Des Usagers !
EN SAVOIR + :
FICHE BOITE A OUTILS DU RU : Commission des usagers : la plainte/réclamation de l’usager est-elle correctement traitée ?
Contact formation :
France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 65 ; mail : mlabiscarre@france-assos-sante.org
Contact(s) communication :
- France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 35 ; mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org
- FNATH Grand Sud – tel. : 05 61 70 24 83 ; mail : fnathgrandsud@bbox.fr
Se réunir dans le respect des mesures de prévention et des gestes barrières
ENFIN REUNIS !
LES CONSIGNES SANITAIRES DES FORMATIONS ET GROUPES d’ECHANGES FRANCE ASSOS SANTE
France Assos Santé met tout en oeuvre pour une reprise en toute SECURITE des formations et des groupes d’échanges.
Plusieurs mesures ont été prises en ce sens :
• Des salles nous permettant de respecter les distances entre nous
• Le matériel adéquat (masques, accès au lavabo ou gel hydro-alcoolique)
• Les salles nettoyées et aérées quotidiennement durant la journée de formation, lors des pauses et du déjeuner
• La présence d’un référent de l’URAASS pour veiller à l’information et au respect des consignes sanitaires
• Des supports pédagogiques adaptés
Protégeons-nous les uns les autres !
Venir en formation, c’est accepter de respecter les consignes suivantes :
• Vous laver les mains ou utiliser du gel hydro alcoolique dès l’entrée dans les locaux, et de façon régulière dans la journée
• Respecter la distance minimale d’un mètre
• Tousser ou éternuer dans votre coude ou un mouchoir à usage unique
• Prévoir un stylo, du papier, des mouchoirs à usage unique… ou se laver les mains avant de toucher un objet que quelqu’un d’autre peut toucher. Après aussi !
• Le port du masque est obligatoire pendant la formation : dans la salle et lors de vos déplacements dans les locaux. Ne l’oubliez pas ! Nous vous en fournirons un le cas échéant.
Si vous avez des symptômes, avant ou pendant la formation/groupe d’échanges :
• Si vous êtes fiévreux avant le jour J : merci de nous informer aussitôt par mail ou téléphone afin de reporter votre participation. Restez chez vous pour vous soigner
• Si vous ne vous sentez pas bien le matin même : merci de rester chez vous et de nous prévenir au 04 66 27 02 18.
• Si vous déclarez la Covid-19 dans les 15 jours après la formation, prévenez-nous : nous fournirons aux autorités sanitaires les coordonnées des participants pour tracer les contacts
Si l’un des points suivants ne vous paraît pas applicable, merci de reconsidérer votre inscription et de nous informer par retour de mail que vous ne participerez pas à la formation.
Ce protocole pourra être mis à jour selon les directives des pouvoirs publics.
Nous ne nous faisons pas d’inquiétude, mais nous savons que l’épidémie ne sera vaincue qu’en faisant ces gestes contraignants, mais finalement simples, qui permettent de sauver des vies !
Nous nous réjouissons de nous retrouver, enfin, attentifs chacun les uns aux autres !
Téléchargez la fiche complète en cliquant ici
Contact(s) communication :
- France Assos Santé Occitanie : tel : 05 34 30 24 35 ; mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org
GROUPES D'ÉCHANGES – agenda 2d semestre 2020
Agenda - 05.10.2020
GROUPES D'ÉCHANGES – agenda 2d semestre 2020
Les groupes d’échanges reprennent en toute sécurité, France Assos Santé Occitanie met tout en œuvre pour une reprise en toute sécurité des formations et des groupes d’échanges :
Consignes sanitaires : cliquer ici
Retrouvez l'agenda des groupes d'échanges FAS Occitanie 2020, en présentiel, (sous réserve du contexte sanitaire) :
Agenda des Groupes d'Échanges (GE) du 2d semestre 2020 :
| GROUPES D’ECHANGES DE PRATIQUES | LIEUX | DATES |
| GE 46 Lot | Institut Camille Miret Leyme | Report au 26/10 |
| GE 30 Gard | Polyclinique Grand Sud | 09/10/2020 ANNULE |
| GE 81 Tarn & 31 Haute-Garonne | Hôpital de Castres | 20/10/2020 |
| GE 82 Tarn et Garonne | Clinique Pont de Chaume | 29/10/2020 |
| GE 11 Aude & 09 Ariège | CH Carcassonne | 05/11/2020 |
| GE 66 Pyrénées-Orientales | Clinique le Floride Barcarès | 12/11/2020 |
| GE 48 Lozère & 12 Aveyron | CH Mende | 20/11/2020 |
| GE 65 Hautes-Pyrénées - 31 – 32 GERS | CH Comminges St Gaudens | 01/12/2020 |
| GE 34 Hérault | Clinique St Privat | 04/12/2020 |
Contact groupes d’échanges :
Vous souhaitez avoir des informations sur le déroulement des groupes d’échanges pour votre département ?
France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 65 ; mail : mlabiscarre@france-assos-sante.org
Contact(s) communication :
- France Assos Santé Occitanie : tel : 05 34 30 24 35 ; mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org
Fiche pratique Santé Info Droits – “L’organisation régionale et territoriale de notre système de santé”
Où trouver les fiches pratiques Santé Info Droits ?
Consulter les fiches pratiques : Fiches pratiques Santé info Droits
Vous y retrouverez les Fiches pratiques de Santé Info Droits (SID) sur les thèmes :
• Droits des malades
• Démocratie sanitaire
• Sécurité sociale
• Santé et travail
• Assurance et emprunt
• Handicap
Fiche pratique SID – “L’organisation régionale et territoriale de notre système de santé” :
Consulter cette fiche : L’organisation régionale et territoriale de notre système de santé
Télécharger cette fiche : B.7 L’organisation régionale et territoriale de notre système de santé
COVID-19 – Engagement des usagers dans les retours d’expériences
Outils – 15 09 2020
COVID-19 – Engagement des usagers dans les retours d’expériences
Fiche HAS - Avis n° 2/2020 du Conseil pour l’engagement des usagers
(HAS – Haute Autorité de Santé)
L’essentiel
- Les retours d’expérience (RETEX) constituent des outils de choix autant pour l’analyse d’un dysfonctionnement dans une prise en charge ou un accompagnement individuel que pour une crise systémique, comme celle du COVID 19.
- Les méthodes relatives aux RETEX font trop souvent l’impasse sur la participation des usagers dans leurs phases de conception, de déploiement et de restitution alors que cette participation est parfaitement légitime et source de bénéfices individuels et collectifs dans la conduite des RETEX.
- Le recours au numérique, notamment dans des circonstances épidémiques, permet de recourir aisément aux RETEX.
- La formation des usagers en vue de leur participation est déterminante pour bien comprendre les objectifs du RETEX qui n’a pas pour vocation la recherche de responsabilités ou de fautes mais d’opérer sur l’évènement ou l’enchaînement des évènements pour éviter leur survenue à l’avenir.
- Le recours aux RETEX est particulièrement justifié quand il s’agit de s’interroger sur les parcours de soin et/ou d’accompagnement et leur coordination.
- (...)
EN SAVOIR + :
- Consulter la fiche sur le site de la HAS : cliquer ici
- Télécharger la fiche de la HAS : fiche-COVID-19 - Engagement des usagers dans les retours d’expériences
Contact(s) communication :
- France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 35 ; mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org
Vu dans la presse Occitanie
Vu dans la presse Occitanie
juin à septembre 2020
"Un appel à initiatives citoyennes pour améliorer la prévention contre la Covid-19"
« Malgré quelques assouplissements, les EHPAD restent encore confinés pour garantir la sécurité sanitaire des seniors qui y résident. Les familles dénoncent des situations hétérogènes et compliquées… » (lire la suite)
Interview FAS Occitanie – Le Journal Toulousain.fr – 21.09.20
" Ils appellent à ce que les mesures de prévention soient bien appliquées "
« L'invité du Matin, Jean-Michel Bruel, président de France Assos Santé Occitanie, revient sur cet appel des associations de patients et d'usagers du système de santé en Occitanie… » (lire la suite)
Interview FAS Occitanie – Radio TOTEM – 21.09.20
" Féria des vendanges : l’inquiétude de France Assos Santé Occitanie "
« Un appel à la vigilance de tous pour le respect et le développement des mesures de prévention notamment dans le cadre de la feria des Vendanges de Nîmes qui se tient jusqu'à dimanche… » (lire la suite)
Interview FAS Occitanie – Radio France Bleu Gard Lozère – 18.09.20
Mais aussi …
" Communiqué de presse « le territoire clé de voute de l’organisation et de la Démocratie sanitaire "
« Alors que le 4ème pilier du Ségur de la santé préconise de «Fédérer les acteurs de la santé dans les territoires au service des usagers », la Fédération des Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (FCPTS) avec les Fédérations hospitalières du privé comme du public (FHF – FHP – FEHAP – FNEHAD) signent un protocole d’engagement afin que notre système de santé s’organise à partir de chaque territoire avec l’ensemble des acteurs de santé : sanitaire, médico-social et domicile, des usagers et des élus… » (lire la suite)
Fédération nationale CPTS – FEHAP – FHF – FHP – FNEHAD – le 01.07.2020
" Communiqué de presse « Revoir son médecin »
« Maintenant, prenez soin de vous, prenez-rendez-vous, en consultation ou télé-consultation » "
« La Fédération Française des Diabétiques (avec 4 autres associations impliquées dans les maladies cardio-métaboliques) lance une campagne nationale qui invite tous les malades chroniques à retourner voir leur médecin au plus vite. Depuis la fin du confinement, 4 personnes touchées par une maladie chronique sur 10 ne sont pas retournées voir leur médecin généraliste. » (lire la suite)
Fédération Française des Diabétiques avec 4 autres associations impliquées dans les maladies cardio-métaboliques – le 24.06.2020
" Protocole de coopération « La pertinence du système de santé s’organise avec l’ensemble des acteurs, des usagers et des élus sur chaque territoire "
« Les outils qui concrétisent une organisation territoriale pertinente, sont le "diagnostic territorial" et le "projet de santé territorial", préalables indispensables à toute autre démarche… » (lire la suite)
Fédération nationale CPTS – FEHAP – FHF – FHP – FNEHAD – le 29.06.2020
" Coup d'accélérateur de la feuille de route du numérique en santé lors du Conseil du Numérique en Santé (CNS) "
« Le 3ème Conseil du Numérique en Santé s’est tenu le 18 juin dernier en visioconférence autour de plus de 250 acteurs de la e-santé. Cette rencontre était l'occasion de revenir sur l'utilité et le déploiement des outils numériques dans la crise COVID-19… » (lire la suite)
Conseil du Numérique en Santé (CNS) – le 23.06.2020
Contact(s) communication :
- France Assos Santé Occitanie : tel : 05 34 30 24 35 ;
mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org
Rapport d'activité 2019 - France Assos Santé Occitanie
Rapport d'activité 2019 - France Assos Santé Occitanie
Le rapport d'activité 2019 de France Assos Santé Occitanie est disponible en cliquant sur le lien ci-dessous :
Rapport d'activité 2019- FAS Occitanie
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Retrouvez la 2ème Newsletter de France Assos Santé Occitanie
N°1 – « Pour notre santé ! » : les News de France Assos Santé Occitanie
Retrouvez la 2ème édition de la Newsletter de France Assos Santé Occitanie en cliquant sur le lien ci-dessous :
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Covid 19 en Occitanie : des usagers partenaires en santé impliqués
Edito du Président FAS Occitanie – 11 juin 2020
Covid 19 en Occitanie : des usagers partenaires en santé impliqués
J’ai eu l’occasion depuis le début de la crise sanitaire liée à la pandémie virale Covid 19, d’attirer l’attention sur la nécessaire reconnaissance des usagers dans l’organisation des soins et de la prévention par la diffusion de communiqués au sein de notre réseau et par l’interpellation directe de nos Instances. Grâce à la vigilance de tous l’épidémie virale Covid 19 en Occitanie est aujourd’hui contenue, elle n’en est pas pour autant terminée.
Avant même la phase de déconfinement progressif et gradué qui se poursuit, les usagers, par l’intermédiaire de France Assos Santé (FAS) Occitanie, ont été activement associés au pilotage de gestion de la crise et à l’élaboration des mesures de lutte et de prévention pour la contrer.
L’Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS) et son Directeur Général, ont ainsi demandé à France Assos Santé Occitanie de participer à plusieurs groupes de travail.
Dans un premier groupe de travail « flexible » les usagers sont associés actuellement, en concertation avec la Direction des Droits des Usagers et des Affaires Juridiques (DUAJ) de l’ARS, à l’élaboration et la rédaction des mesures sanitaires prises au niveau régional, à leur diffusion, et au suivi et à l’évaluation de leur application aux échelons territoriaux et locaux.
France Assos Santé participe aussi au Comité Scientifique ARS Prévention Covid 19 sous l’impulsion du Directeur Général de l’ARS Occitanie. Ce Comité est chargé d’avis et recommandations sur les fiches décrivant les mesures sanitaires à prendre. FAS Occitanie fait valoir au sein de ce groupe l’importance de messages compréhensibles par les usagers et témoignant du double souci de sécurité sanitaire et de poursuite d’une approche globale du soin. Avec des structures régionales chargées de la Prévention et de la Promotion de la Santé, telles l’IREPS (Instance Régionale d’Éducation et de Promotion de la Santé) ou le CPias (Centre d’appui pour la Prévention des Infections Associées aux Soins), FAS Occitanie a mis l’accent sur l’attention particulière à porter aux difficultés des personnes les plus vulnérables dont le bien-être psychique des enfants ou l’accompagnement de la prise en soin des personnes en situation de grande précarité sociale.
FAS Occitanie a rejoint également un Comité Régional de Liaison avec la Préfecture de Région, l’ARS, l’Assurance Maladie, les Unions Régionales et Ordres des Professionnels de Santé, et les CHU régionaux. Une de ses missions est d’inciter à être « tous mobilisés pour casser les chaînes de contamination en Occitanie » (dossier de presse du 19 mai 2020) . FAS Occitanie a insisté sur la solidarité individuelle et collective, indispensable à la mise en œuvre de mesures de sécurité acceptées et acceptables.
La Conférence Régionale de la Santé et de l'Autonomie (CRSA), sous l’égide de son Président a mis en place un Groupe de Travail CRSA Covid Déconfinement, pour qu’une démarche de co-construction avec les usagers ou leurs représentants soit privilégiée dans l’ensemble des mesures et actions mises en place par la CRSA. FAS Occitanie a été intégrée à ce groupe et y soutient trois nécessités, devant être portées par l’instance régionale et inscrites dans les différents niveaux d’action dans les territoires. L’attention particulière à porter aux isolés les plus vulnérables, à commencer par exemple par les personnes ayant une santé mentale déficiente, ou les personnes en situation de grande précarité dont les personnes « à la rue ». La vigilance faite à la place du proche-aidant indispensable à un patient, en particulier en situation temporaire d’isolement, dans une conception du parcours de soins qui doit continuer à privilégier une approche globale. L’importance du rôle des usagers, et notamment au travers des instances institutionnelles que sont les Commissions Des Usagers (CDU) et les Conseils de la Vie Sociale (CVS) dans le suivi de l’application des recommandations au niveau d’un établissement, des mesures effectivement prises et de leur nécessaire ajustement.
Je vous laisse découvrir le communiqué commun suivant cet édito. En concertation avec le Directeur Général de l’ARS Occitanie, Pierre Ricordeau et le Président de la CRSA Occitanie, Laurent Schmitt, j’ai souhaité insister sur notre engagement dans la dynamique de partenariat entre usagers et professionnels de santé, inscrite dans le Projet Régional de Santé 2022 pour l’Occitanie, pour une organisation de la Santé respectueuse des droits de chacun et servant les besoins de tous !
Jean-Michel Bruel – Président de France Assos Santé Occitanie
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