Lancement d’un service pour renouer le dialogue au sein des EHPAD

Lancement d’un service pour renouer le dialogue au sein des EHPAD

Sous l’impulsion de l’ARS Occitanie, l’Espace de réflexion Ethique Occitanie et France Assos Santé Occitanie1 se sont organisés pour proposer un nouveau service qui vise à renouer le dialogue et apaiser les tensions lorsque les mesures sanitaires deviennent trop douloureuses dans leur mise en oeuvre.

Conscients de la contrainte pesant sur les établissements et professionnels -qui doivent s’adapter à une situation sanitaire évolutive-et du besoin d’écoute et de dialogue des résidents, familles et aidants à propos de l’application des recommandations sanitaires, l’Espace de réflexion Ethique Occitanie et France Assos Santé Occitanie se sont organisés pour répondre concrètement aux difficultés rencontrées sur le terrain.
Dans ce cadre, le Service d’Accompagnement, d’Ecoute et de Dialogue Ethique (SAEDE), ouvre le 18 décembre 2020. Il a pour objectif de répondre concrètement aux difficultés rencontrées, en proposant une écoute et un accompagnement aux différentes parties afin d’aller vers une solution partagée. Cette démarche est née à l’occasion d’une rencontre entre professionnels et usagers, organisée par l’ARS en novembre 2020, au cours de laquelle associations d’usagers et représentants des gestionnaires d’EHPAD ont fait part d’un besoin d’accompagnement dans la gestion des situations de tension entre familles et structures.
Le Service d’Accompagnement, d’Ecoute et de Dialogue Ethique permet donc à un binôme, constitué d’un représentant de l’Espace de Réflexion Ethique Occitanie et d’un représentant d’usagers, d’accompagner les familles, les patients, les représentants des usagers et les professionnels des établissements en cas de difficulté de dialogue non résolue par les personnes concernées.

En pratique
Le service d’accompagnement, d’écoute et de dialogue éthique en Occitanie (SAEDE)

Ouverture de la plateforme téléphonique Vendredi 18 décembre 2020

Accompagnement assuré par un binôme :
- un représentant de l’Espace de Réflexion Ethique
- un représentant d’usager

Le service d’accompagnement, d’écoute et de dialogue éthique en Occitanie est une priorité en matière de démocratie en santé exprimée en Occitanie dans le cadre des retours d’expérience du Ségur de la santé : l’objectif est d’impliquer davantage les usagers dans les mesures qui les concernent et notamment lors de la gestion de crise sanitaire COVID.

Le service SAEDE propose une écoute et un accompagnement dans les situations de rupture de dialogue entre familles et/ou résidents et établissements pour personnes âgées, dans le cadre de l’application des recommandations sanitaires liées au COVID :

• Répondre aux sollicitations des résidents, familles, aidants, professionnels et établissements.
• Apaiser la souffrance et les difficultés des personnes touchées et des professionnels.
• Renouer le dialogue et aller vers une solution partagée.
• S’adresser dans un premier temps aux EHPAD, puis évoluer vers les sollicitations d’autres structures qui prennent en charge des personnes âgées (hospitalisation à domicile, unités de soins de longue durée).

La parole aux familles et aux équipes des EHPAD

« Les familles se sentent culpabilisées et perdues. L’accompagnement du SAEDE est extrêmement important, il va répondre à un réel besoin. Il faut absolument faire connaitre ce service. »
Membre du Conseil Territorial de Santé de l’Hérault

« Je continue à aller le voir plusieurs fois par semaine pour le faire sortir autour de l’établissement, mais je suis épuisée moralement et physiquement. Le manque d’humanité de la Direction de l’établissement m’effraie et me révolte. »
Proche d’un résident en EHPAD

« J’en ai assez. Ça va durer encore ça ? On ne me dit rien. » « Si c’est pour vivre comme ça…c’est pas la peine. »
Résidente de 76 ans en EHPAD

« Mme A me téléphone régulièrement, me fait part de son ennui, de sa solitude, de sa triste résignation même le jour de son anniversaire en novembre dernier. » « M. P. était très inquiet de ne pas savoir s’il pourrait sortir pour Noël. »
Bénévole en EHPAD et centres hospitaliers pour l’association Visite aux Malades dans les Etablissements Hospitaliers (VMEH)

« Nous sommes rassurés de la mise en place de mesures permettant de renforcer la communication avec les familles pour les résidents et pour les établissements. (...) Nous soulignons et remercions cet effort. »
Directrice adjointe d'une maison de retraite

EN SAVOIR + : Documents de la campagne à télécharger

Présentation SAEDE : pdf téléchargeable en cliquant ici
Flyer de la campagne : pdf téléchargeable en cliquant ici
Affiche de la campagne : pdf téléchargeable en cliquant ici

Contact(s) communication :

• France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 35 ; mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org

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Service d’accès aux soins – SAS 31

ACTUALITÉ – 15.01.2021

Service d’Accès aux Soins 31 - SAS 31

Annoncé dans le pacte de refondation des urgences, le Service d’Accès aux Soins (SAS), a trouvé l’illustration de sa nécessité lors de la 1^ère phase de la crise de la Covid

Les centres 15, alors inondés d’appels, ont progressivement adapté leurs réponses dans l’objectif d’utiliser au mieux l’offre de soins primaires ambulatoires, de réguler l’accès aux urgences par ailleurs débordées et d’assurer le repérage et la prise en charge des situations urgentes.

C’est dans ce contexte général de crise Covid 19 et notamment lors du deuxième confinement que France Assos Santé Occitanie a été sollicitée par l’Agence Régionale de Santé afin de faire partie du Comité de Pilotage du SAS 31. Ce comité comprend des représentants du CHU de Toulouse, des représentants des Unions Régionales des Professionnels de Santé Libéraux (URPS médecins, URPS infirmiers), un représentant de la Fédération de l’Hospitalisation Privée (FHP), un représentant du CH de Saint Gaudens, l’association de régulation des médecins généralistes en journée (Régul 31), le Service Départemental d’Incendie et de Secours de Haute-Garonne (SDIS 31) et enfin la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM).

L’objectif principal de ce service est de pouvoir accéder à distance, de manière simple et lisible, à un professionnel de santé : conseil, téléconsultation, orientation vers une consultation sans rendez-vous ou un service d’urgences avec déclenchement du Service Mobile d’Urgences et de Réanimation (SMUR) ou d’un autre service le cas échéant.
Il s’agit d’un service fondé sur un partenariat étroit et équilibré entre les libéraux et les professionnels de l’urgence hospitalière, qui intègre (entre autres) l’aide médicale urgente et la prise en charge des demandes de soins ambulatoires non programmés (continuité et Permanence Des Soins Ambulatoires).

Ce service sera disponible par le biais d’une plateforme numérique de services en ligne et accès unique avec un n° d’appel dédié.

Clef de voûte d’une nouvelle organisation des réponses aux demandes de soins, le SAS repose sur une co-construction Ville-Hôpital en capacité d’appréhender tant l’organisation repensée de la plateforme de régulation des appels, que la réflexion territoriale sur l’organisation de la réponse aux demandes de soins.

EN SAVOIR + sur les SAS, Services d’accès aux soins : Cliquer ici

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