Recruter de nouveaux représentants des usagers : des outils à destination des associations!
Recruter de nouveaux représentants des usagers : des outils à destination des associations
France Assos Santé propose aux associations membres des outils de communication pour les aider à recruter de nouveaux représentants des usagers en cette année marquée par le renouvellement des mandats en Commission des usagers (CDU).
Dans un contexte général où on constate une diminution du nombre de citoyens engagés comme bénévoles dans des associations, il est de plus en plus difficile de pourvoir les mandats de représentants des usagers dans les différentes instances de santé.
Pour aider les associations à promouvoir la représentation des usagers, action qui s’inscrit dans l’ambition « Revitaliser et amplifier la démocratie en santé » du plan stratégique 2023-2026 de France Assos Santé, le KIT de communication déjà proposé lors des précédentes campagnes de renouvellement des mandats de RU a été actualisé et enrichi. Il comprend :
- Un guide à l’intention des associations agréées, pour comprendre la représentation des usagers et comment désigner des RU. Cet outil s’adresse aux personnes qui développent la RU dans leur association.
- Un dépliant pour présenter la représentation des usagers aux adhérents des associations agréées. Synthétique, il est destiné à être distribué dans tous types d’événements organisés par les associations.
- Une brochure sur les principaux mandats de représentation. Elle décrit dans le détail les instances où les représentants des usagers ont la parole, et les spécificités des actions à y mener.
- Un article que l’association peut personnaliser et diffuser à ses adhérents via son site Internet ou sa revue. Il reprend les éléments du dépliant en les complétant
- Un diaporama pour présenter la représentation des usagers à vos adhérents lors de vos réunions ou événements et leur proposer de s’engager dans cette mission
- Ce kit sera prochainement complété par un support vidéo et un carrousel à relayer sur les réseaux sociaux.
Ce kit sera prochainement complété par un support vidéo et un carrousel a relayer sur les réseaux qui nous ont été présentés en primeur lors de la journée nationale France Assos Santé ce 15 mai. Vous avez accès à ces ressources depuis l'Extranet. Vous pouvez également commander le dépliant depuis le bon de commande à votre disposition sur l’extranet.
Nous esperons que ces supports vous aideront dans le recrutement de nouveaux RU sur notre territoire!
Une intervention conjointe FAS Occitanie -UFC Que Choisir sur la répresentation des usagers!
Ce jeudi 10 avril 2025, nous vous convions à la maison des associations de St Girons en Ariège (09)! A l'invitation du président de l'UFC Que Choisir Ariège Comminges, France Assos Santé Occitanie a répondu présent et interviendra pour présenter ce qu'est la représentation des usagers (RU).
Vous avez entendu parler de représentants d'usagers (RU) mais vous ne savez pas ce que cela veut dire? Vous êtes membres d'une association agrée en santé, et vous voudriez vous impliquer dans le système de santé, coopérer, coconstruire, donner votre avis sur l'évolution des pratiques professionnelles, la sécurité dans les soins apportées aux usagers sur votre territoire?
C'est l'occasion de venir échanger avec nous!
Nous animerons une après-midi d'échange à 2 voix : Celle d'un membre de l'équipe FAS Occitanie et celle d'une représentante d'usagers du territoire ariègeois et membre de l'association UFC Que choisir qui nous accueille sur son territoire et que nous remercions chaleureusement.
Nous évoquerons ce qu'est la démocratie en santé, mais aussi qui est France Assos santé, comment nous accompagnons les représentants des usagers tout au long de leur parcours, l'offre de formation que nous dispensons. Nous évoquerons ce que font concrètement les représentants d'usagers en établissement de santé, les sujets qu'ils traitent, les avancées qu'ils permettent d'effectuer dans la qualité des soins et espérons que ces témoignages répondront à toutes vos questions!
Nous espérons vous y voir nombreux!
Rendez-vous à la maison des associations de St Girons (09) jeudi 10 Avril à 14H!
Si vous souhaitez y participer, n'hésitez pas à nous contacter à la délégation France Assos Santé Occitanie
occitanie@france-assos-sante.org
10, Chemin du raisin – 31050 Toulouse Cedex 9
Tél. : 05 34 30 24 35
JEDS 2025, c'est parti !
La JEDS est l’occasion de (re)découvrir la charte européenne des droits des patients qui fut présentée à Bruxelles le 15 novembre 2002. Cette charte à pour but d’unifier les différents pays européens sur les droits des patients.
On peut également retrouver la Charte Européenne des droits de l’enfant hospitalisé qui fut quant à elle adoptée par le Parlement européen le 13 mai 1986. Une circulaire du Secrétaire d’Etat à la santé de 1999 préconise son application.
Dans une autre dimension moins Européenne, la Charte Romain Jacob rédigée en 2014, s’impose comme le véritable guide éthique de l’accès aux soins des personnes vivant avec un handicap.
La Journée Européenne des Droits en Santé « JEDS », le 18 avril de chaque année, offre l’occasion de promouvoir ces droits. C’est pourquoi, chaque année les Représentants des Usagers (RU) mais aussi les associations d’usagers de la santé se mobilisent. France Assos Santé Occitanie vous accompagne en mettant à votre disposition des outils pour vos actions.
Vous souhaitez tenir un stand d’information à l’occasion de ses journées au sein de l’établissement de santé où vous siégez, n'hésitez pas à nous contacter à la délégation à occitanie@france-assos-sante.org pour que nous puissions vous fournir toute la documentation nécessaire.
Et ce n'est pas tout!
Pour cette année 2025 les Journées Européennes de vos Droits en Santé (JEDS) associent l’événement « Soigne tes droits » 1 mois pour découvrir 1 droit. Pour en savoir + sur Soigne tes droits, vous pouvez retrouver toute son actualité en cliquant sur le lien suivant : https://france-assos-sante.org/soigne-tes-droits/
Le 1er droit que la délégation de France Assos Santé Occitanie souhaite mettre en avant est l'accès à son dossier médical.
La loi du 4 mars 2002 sur les droits des malades a profondément modifié les modalités d’accès à son dossier médical. Depuis cette date, toute personne qui en fait la demande peut accéder directement à son dossier médical et aux informations de santé la concernant.
Nous vous proposons de vous mettre à disposition des fiches santé info droits spécifiques sur l’accès à son dossier médical :
• Fiche A.3 Accès au dossier médical et aux informations de santé
• Fiche A.3.1 Accès au dossier médical et aux informations de santé : les cas particuliers
• Fiche A.3.2 La durée de conservation des dossiers médicaux
• Fiche A.3.3 Accès au dossier médical : quel recours face à un refus ?
• Fiche A.3.4 Accès au dossier médical : lettres types de demande de communication auprès d'un établissement ou d'un professionnel de santé
Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur cet événement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse de la délégation Occitanie.
URAASS OCCITANIE - UNION REGIONALE DES ASSOCIATIONS AGREEES DU SYSTEME DE SANTE OCCITANIE
France Assos Santé Occitanie
10, chemin du raisin
31050 Toulouse Cedex 9
Téléphone : 05.34.30.24.35
occitanie@france-assos-sante.org
Un cyber café France Assos Santé sur le thème de la cybersécurité!
Un « Cyber Café » France Assos Santé Occitanie se tiendra à Toulouse sur le thème de la Cyber Sécurité prochainement!
Arthur Dauphin, référent Numérique en Santé au siège de France Assos Santé, sera présent sur Toulouse le 12 Mars après midi. En tant que Représentants des Usagers, c’est l’occasion de pouvoir échanger avec lui sur la thématique de la cybersécurité dans les établissements de santé !
C’est un sujet priorisé dans la feuille de route du numérique en santé, mais il l’est d’autant plus compte tenu des actualités de ces dernières années avec une forte augmentation des « cyberattaques » qui ont impacté, entre autres, des établissements toulousains.
Cybersécurité : de quoi parle – t – on ? Quel(s) impact(s) direct(s) auprès des usagers ? Quel(s) risque(s) pour nos données ? Quelle information et quelles actions en Commission des Usagers afin de se préparer et agir en cas d’attaque ?
Nous exposerons aussi lors de cette rencontre les supports d’information France Assos Santé sur la thématique :
Journée européenne de la protection des données : sécurité des données de santé, on parle de quoi ?
Note d’Audition France Assos Santé sur la cybersécurité (2024) ICI
En savoir + sur le sujet :
- Site ARS Occitanie : https://www.occitanie.ars.sante.fr/cybersecurite-8
- La stratégie nationale de l’Agence du numérique en Santé sur la cybersécurité : https://esante.gouv.fr/strategie-nationale/cybersecurite
Ce cybercafé se tiendra donc à la Clinique Pasteur, 45 Av. de Lombez 31076, 31300 Toulouse
Le 12 Mars de 14h30 à 17h30 !
Vous êtes une quinzaine de représentants des usagers inscris à ce jour. Il reste encore quelques places !
Pour vous inscrire, c'est par ici => https://forms.office.com/e/4XJQYvMiqw
Au plaisir de vous y retrouver!
France Assos Santé aura l’honneur de remettre un prix lors de la 6ème édition des Universités de la Coordination en Santé !
France Assos Santé aura l’honneur de remettre un prix lors de la 6ème édition des Universités de la Coordination en Santé !
France Assos Santé est associé depuis plusieurs éditions à cet évènement annuel de la FACS (Fédération Nationale des Dispositifs de Ressources et d'Appui à la Coordination des Parcours en Santé) regroupant près de 400 participants, majoritairement des professionnels de la coordination en santé (coordinateurs de parcours, fonction encadrant ou chargés de missions de réseaux de santé).
Cette année, en complément de notre participation au Comité Scientifique de l’évènement, nous aurons l’honneur de remettre un prix France Assos Santé dans le cadre d’un appel à communication. Nous remettrons ce prix à Albi en la personne de notre président France Assos Santé Occitanie au nom de France Assos Santé, notre Union Nationale. En effet, FACS, la Fédération nationale des Acteurs de la Coordination en Santé nous fait l'honneur depuis plusieurs années de choisir notre belle région occitane pour organiser ses universités nationales avec le support important de FACS Occitanie et nous les en remercions.
Cet appel à Communication vise à mettre en valeur des projets partenariaux qui facilitent l’interconnexion entre les acteurs du soin, du médico-social et du social.
En savoir + : https://www.universite-coordination-sante.fr/edition-2024/
France Assos Santé propose dans ce cadre de mettre en valeur un projet « coup de cœur » sur le thème : « Le partenariat dans les territoires avec les associations en santé »
Notre Union étant composée d’associations des usagers (agrées en santé), nous sommes convaincus que les rencontres dans les territoires entre les associations en santé et les réseaux en Santé améliorent la qualité de prise en soin globale de la population.
Forte de leur mission en santé, de leur connaissance du territoire et de la proximité directe avec les personnes concernées, les associations en santé peuvent faire parties intégrantes de la construction des parcours dans les territoires.
Ces partenariats entre acteurs du territoire, associations et équipes en réseau de santé, peuvent se manifester sous diverses formes au service du projet.
Des partenariats formalisés pour construire des parcours patients autour de la prévention ? Des représentants associatifs particulièrement impliqués dans les projets associatifs de votre structure ? Une rencontre entre associatifs et professionnels de la Santé qui a permis de mieux prendre en compte les attentes et améliorer le service rendu auprès des personnes accompagnées ? è A vous de nous raconter votre projet !
Nous serons ravis de vous lire et de capitaliser sur vos expériences de terrain.
Pour répondre à l’appel à communication c’est ICI et c’est jusqu’au 21 Mars !
Site National : https://facsnationale.fr/
Site Régional : https://www.facs-occitanie.fr/
Lancement de campagne de renouvellement des RU en CDU! Un webinaire ce 14 Février de 14H à 16H
A l'attention des présidents d'association de notre union régionale
En Occitanie, les mandats de 3 ans des Représentants des Usagers (RU) au sein des Commissions des Usagers (CDU) des établissements de santé de la région arrivent à échéance le 03 décembre 2025.
Fruit d'une collaboration entre ARS Occitanie et France Assos Santé Occitanie, l'Agence Régionale de Santé Occitanie vous convie pour vous présenter la procédure de renouvellement des Représentants des Usagers (RU) en CDU lors d'un WEBINAIRE qu’elle organise le 14 février 2025 de 14h à 16h.
L'accès est libre, vous pouvez vous y connecter sur le lien suivant : Rejoignez la réunion maintenant
Les candidatures seront à adresser à la DUAJIC, la Direction des Usagers des Affaires Juridiques et de l'Inspection Contrôle à l'ARS Occitanie après le lancement de cette campagne le 14 février!
Cette rencontre sera l’occasion d’échanger sur la nouvelle procédure mise en place par L'ARS Occitanie , de répondre à vos questions et d’évoquer avec vous d’éventuelles difficultés que vous seriez susceptibles de rencontrer. L'accès au formulaire de candidature en ligne vous sera communiqué lors de ce webinaire, alors n'hésitez pas à vous connecter !
France Assos Santé Occitanie présentera par la suite, l'offre de formation pour accompagner les représentants des usagers tout au long de leur mandat et le soutien que nous leur apportons.
Un replay sera disponible pour ceux qui ne pourront y assister.
Vous pourrez nous adresser une demande à la délégation pour accéder au replay à : occitanie@france-assos-sante.org
En espérant vous y voir nombreux!
2025, année élective! Pensez à renouveler votre adhésion dès maintenant!
2025, année élective!
2025 va être marquée par plusieurs évènements chez France Assos Santé Occitanie!
Le premier concerne toutes nos associations membres : Cette année, nous renouvelons notre comité régional lors de notre assemblée régionale ce 29 avril 2025.
Inscrivez cette date à votre agenda!
Pour voter, il faut adhérer
Nos associations membres ont d'ores et déjà reçues une invitation à renouveler leur adhésion à notre Union régionale pour 2025 afin de pouvoir voter et élire les membres du comité régional de ces 3 prochaines années mais également les membres du bureau, notre président et notre vice-président.
1. Vous ne retrouvez plus le formulaire de renouvellement d'adhésion 2025 ?
vous pouvez également scanner ce QR Code pour accéder au même formulaire
2.Vous êtes une association agrée en santé qui n'a jamais encore adhérée à France Assos Santé Occitanie?
Vous devez compléter le formulaire suivant et nous joindre toutes les pièces demandées : Demande d'adhésion régionale_V1
Nos statuts précisent qu'il faut néanmoins adhérer depuis au moins 1 an pour pouvoir participer aux élections du comité régional et du bureau, il vous faudra donc patienter un peu!
Pourquoi est-ce important ?
A quoi sert notre union régionale d'associations agrées en santé ?
Saviez vous que seules les associations agrées en santé peuvent avoir des bénévoles exerçant un ou des mandats de représentants d'usagers au sein d'instances locales, régionales, nationales? Nous fédérons ces association au niveau de notre région en Occitanie, comme dans chaque délégation France Assos Santé dans toutes les régions de France. Notre spécificité est que nous sommes une très grande région, faite de 13 départements, sur un territoire à 45% montagneux, aux réalités multiples. Etre un réseau d'associations permet de se connaitre, de travailler ensemble pour défendre les droits des usagers, partager des avis, des positions, se retrouver en formation, monter en compétences mais aussi partager des moments de convivialité inter associatifs. C'est tout cela la force d'un réseau!
Créée en mars 2017, après 20 ans d’une mobilisation forte des associations pour construire une représentation inter associative des usagers, l’Union nationale des associations agréées d’usagers du système de santé (UNAASS), dite France Assos Santé, est l’organisation de référence qui agit notamment pour la défense des droits des malades, l’accès aux soins pour tous et la qualité du système de santé.
L’adhésion à France Assos Santé est ouverte à toute association agréée au niveau national ou régional, désireuse de rejoindre notre union après examen de son dossier par le Comité de déontologie et validation par nos instances. Cette adhésion implique un engagement à respecter notre charte de valeurs (cf. annexe).
Nous proposons de nombreuses formations, groupes de travail et événements sur l’ensemble de notre région, accessibles pour la plupart, uniquement aux adhérents.
Quelle plus-value pour vos associations ?
La représentation, une mission inscrite et/ou fortement intégrée dans les missions principales de certaines associations
La représentation des usagers (RU) peut être perçue comme un levier d’influence et d’action dans les politiques publiques (nationales, régionales, locales) afin d’éclairer les décisions sur les champs d’expertise de leur association d’origine. Les membres associatifs formés peuvent porter la parole de leur collectif. Les RU sont ainsi des vecteurs de sensibilisation des positions de leur association d’origine (tout en ayant pour mission de représenter l’ensemble des usagers).
Une montée en compétence et en diversité d’actions pour les bénévoles associatifs
Il est proposé aux bénévoles de s’impliquer en tant que RU, en complémentarité de leurs actions principales telles que l’accompagnement proches aidants ou les permanences par exemple. C’est une façon de diversifier leur mode d’action, mais ce n’est pas formalisé comme une mission principale de l’association.
Une piste attractive pour « recruter » de nouveaux bénévoles
Des citoyens souhaitent s’engager pour la Santé, ils souhaitent s’engager pour défendre les droits des usagers dans le système de santé, et découvrent par conséquent le rôle du représentant des usagers. Il est possible d'adhérer dans des associations dites « généralistes », qui, par leur agrément en santé, permet cet engagement citoyen.
La participation à la politique de santé locale ou bien plus largement aux actions de santé avec les acteurs du territoire de proximité (en établissements de santé principalement)
La proximité favorise le sentiment d’appartenance au tissu local (associations et établissements de santé), particulièrement en zone rurale.
C’est une forme d’engagement de l’association que de contribuer aux orientations et décisions d’établissements du secteur, via la représentation des usagers par ses bénévoles.
Il y a ce sentiment d’agir pour la population avec des actions concrètes et mesurables.
Ce dernier point est particulièrement exprimé par les membres de notre réseau lors de nos rencontres territoriales.
L'accompagnement, la formation de notre réseau associatif, notre priorité chez France Assos Santé Occitanie
Nous accompagnons nos associations membres dans la montée en compétence de leurs représentants d'usagers tout au long de leur mandat. Nous leur proposons un catalogue de formation mis à jour, répondant à leur besoin ainsi qu'un accès à des formations au plus près de leurs lieux de vie, sur tout notre territoire occitan sur nos 13 départements.
Il est important d'adhérer à notre union pour également pouvoir échanger avec d'autres associations œuvrant dans le champ de la santé, s'impliquer pour faire entendre sa voix associative, participer à des groupes de travail et comités en fonction de ses intérêts, votre implication compte, est reconnue et permet des changements!
Nous vous donnons donc rendez-vous à notre Assemblée Régionale en ce 29 avril 2025 ! Pensez à renouveler votre adhésion!
Promouvoir la démocratie en santé lors des formations de coordinateurs CPTS
Pour la 3ème promotion consécutive, notre délégation France Assos Santé Occitanie est intervenue auprès de 18 apprenants, tous coordinateurs en CPTS (Communauté Professionnelle Territoriale de Santé) lors d’un séminaire de la formation intitulé PACTE[1], programme de formation continue porté par l’EHESP (Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique) et piloté en région par la FECOP, la Fédération de l’Exercice Coordonné Pluriprofessionnel en soins primaires en Occitanie.
La démocratie en santé, particulièrement dans les soins de proximité : c’est quoi ?
Pendant toute une après-midi, nous avons pu aborder la démocratie en santé : son histoire, ses acteurs et les moyens d’actions qui se structurent pour représenter les usagers et/ou participer à la Santé dans les territoires concernés par des CPTS. Les instances de démocratie en santé sur le territoire (Commission des Usagers, Conseils Territoriaux de Santé, …) ont également été abordées, en tant qu’organes de concertation de la politique de Santé, dans lesquels siègent notamment des Représentants des Usagers.
De la défense des droits à la participation à des projets de santé sur des territoires, le champ des possibles pour les usagers acteurs en CPTS !
Nous avons exploré, par des échanges et par un atelier participatif, les champs de possibilité d’engagement des usagers, habitants, citoyens dans le cadre de projets de CPTS. En partant de projets concrets en cours de réalisation et pilotés par les coordinateurs apprenants, nous avons souligné la pertinence de réaliser des projets de prévention et de parcours patient avec les usagers et pour la population. De l’analyse d’expérience de patients de la CPTS, d’actions de communication auprès de la population, en passant par l’organisation de « cafés santé », de projets de santé de la femme en partenariat avec les associations du territoire concernées jusqu’à la participation d’un représentant associatif dans le bureau d’une CPTS, les niveaux d’implication sont variés et complémentaires pour s’assurer d’un impact en santé publique !
Rien de plus formateur que le témoignage d’expérience d’une représentante associative déjà impliquée en CPTS
Marie Thérèse Autuori, représentante de l’association « Être Là – Association des Soins Palliatifs Ouest Herault » a témoigné de son expérience de plus de 3 ans au sein d’une CPTS. De son partage, les apprenants ont pu retenir le sens donné à son engagement dans le collectif avec les professionnels de santé. Elle a exprimé sa vision sur le rôle d’un « représentant associatif » en CPTS (car il n’est pas exactement un « représentant des usagers », au sens du code de santé publique) selon elle : « une sentinelle », «un vecteur d’information auprès de la population » mais aussi « un créateur de lien entre les différents acteurs du territoire ». Par son dynamisme et sa volonté, elle a prouvé que ses idées et prises d’initiatives étaient dans une véritable logique constructive et de partenariat avec les membres de la CPTS, pour œuvrer à un système inclusif et de manière bienveillante. Le témoignage a été un des moments forts de l’après-midi !
Merci à la FECOP de nous associer en tant qu’Union d’Associations dans le parcours de formations des coordinateurs de regroupements pluri professionnels de soins primaires. Par ces actions en formation de professionnels de la Santé, nous sensibilisons les apprenants à la démocratie en santé dans les soins de proximité, informons des missions de France Assos Santé et agissons ensemble pour développer des projets de Territoire qui répondent à des enjeux de Santé de la population.
En savoir + sur le représentant associatif en CPTS : fiche mission
Contact(s) :
Marina LABISCARRE – chargée de mission France Assos Santé Occitanie
Tel. : 05 34 30 24 35 ; mail : mlabiscarre@france-assos-sante.org
[1] La formation PACTE s’inscrit dans un programme de formation continue pour les coordinateurs de regroupements pluri professionnels de soins primaires (https://formation-continue.ehesp.fr/formation/pacte-soins-primaires-coordinateur-de-regroupements-pluri-professionnels-de-soins-0)
Bonne année 2025 !
La délégation régionale France Assos Santé Occitanie vous souhaite une très belle et heureuse année 2025 !
Nous vous donnons rendez-vous en 2025 lors de nos formations, événements, en comité régional. Nous en profitons pour vous remercier toutes et tous, bénévoles des associations membres de notre réseau, bénévoles élus au sein de notre comité régional, représentants d'usagers impliqués dans l'ensemble des instances du système de santé dans notre région, vous qui faîtes vivre la démocratie en santé.
Merci à vous toutes et tous pour votre engagement tout au long de l'année. Toute notre équipe vous adresse ses meilleurs vœux.
Une initiative régionale et originale pour sensibiliser à la prévention du cancer colorectal
France Assos Santé Occitanie s' associe avec l’Assurance Maladie, en partenariat avec l’ARS Occitanie, le Centre Régional de Coordination du Dépistage des Cancers (CRCDC) Occitanie pour le lancement d'une une campagne régionale inédite visant à sensibiliser à l’importance du dépistage du cancer colorectal.
Délibérément décalés, et fruit d'une initiative régionale, trois visuels ont été élaborés et visent et s'adressent en priorité aux personnes de plus de 50 ans, avec un message impactant conçu pour encourager une prise de conscience intergénérationnelle.
Des affiches colorées, délibérément décalées ont été réalisées pour attirer la curiosité des nouvelles générations, vectrices du message pour sensibiliser leurs ainées. Et quoi de mieux que cette période de fêtes de fin d'année ou plusieurs générations se retrouvent pour échanger à propos de la prévention?
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter le dossier de presse complet ici : https://www.occitanie.ars.sante.fr/system/files/2024-12/DP_CR_06.pdf