[ENQUÊTE] Représentation des usagers et crise Covid : résultats nationaux et régionaux d’une enquête exclusive sur la démocratie en santé !

Enquête - 1er semestre 2021 | France Assos Santé (résultats nationaux et régionaux)

L’enquête nationale menée au cours du 1er semestre 2021 par France Assos Santé auprès de plus de 1 000 représentants d’usagers siégeant dans les établissements de santé révèle combien il a été difficile de faire entendre la voix des usagers depuis le début de la pandémie. Elle souligne la nécessité de renforcer le fonctionnement de la démocratie en santé pour une meilleure gestion des crises futures et l’urgence à pallier les dysfonctionnements actuels. Et la région Occitanie ne fait pas exception à la règle…

En France, 15 000 représentants des usagers (RU) s’engagent bénévolement pour porter la voix des usagers du système de santé et défendre leurs droits. Ils le font notamment au sein des établissements de santé publics et privés où la loi prévoit qu’une Commission des usagers se réunisse chaque trimestre pour traiter et analyser les plaintes et réclamations adressées à chaque établissement afin d’améliorer l’accueil, la prise en charge et le respect des droits des usagers.

Dès le début de la crise sanitaire, France Assos Santé, qui réunit la majorité des associations agréées disposant de représentants des usagers, a recueilli des remontées de terrain démontrant que les établissements de santé n’ont pas su, ou pas voulu, les associer à la gestion de crise.

Afin d’évaluer précisément cette problématique, une enquête a été menée auprès de 1 180 RU siégeant en Commission des usagers. Parmi eux, 54 répondants, issus d'Occitanie, ont témoigné des situations rencontrées dans 24% des établissements de la région. Les résultats montrent une dégradation globale de la représentation des usagers puisque les établissements de santé ont trop peu souvent veillé à les associer. On note ainsi qu’en 2020, seulement 35% des Commissions des usagers ont pu se réunir au moins 4 fois (minimum légal) en Occitanie, contre 40,5% au niveau national. Cependant, 66% des RU ont réussi à maintenir des contacts avec des représentants des établissements en dehors de ces réunions obligatoires, contre près de 60% à l’échelle nationale.

Les représentants des usagers en Occitanie n’ont été associés à la modification des modalités de visite que pour 7,8% d’entre eux (11,4% en France). Par ailleurs, 16% des répondants d'Occitanie indiquent ne pas avoir eu accès aux plaintes et réclamations au moment de l’enquête et ce depuis le début de la crise sanitaire. Sur le plan national, 21% des répondants (20% en Occitanie) jugent l’accès à ces éléments comme étant dégradé, alors que leur mission principale consiste justement à relever les dysfonctionnements majeurs qui y sont décrits afin de proposer d’améliorer les pratiques.

Des résultats décevants sur le plan de la démocratie en santé, même si certains RU ont néanmoins pu remplir correctement, voire parfois plus intensément encore, leurs missions. On note aussi que 43% des RU d'Occitanie disent avoir eu des contacts satisfaisants avec des représentants de l’établissement depuis 2020, et ce même en dehors d’instance réglementaire.

Cette enquête prouve qu’il est urgent d’ouvrir le débat sur la place réelle des représentants des usagers dans les établissements de santé, et de garantir la continuité de leurs missions en période de crise. Ils sont là pour porter le point de vue des patients et des usagers auprès des professionnels de santé et de l’administration. En ce sens, les représentants des usagers doivent être des acteurs à part entière des décisions prises.

La voix des usagers, parce qu’elle est fondamentale, ne doit pas être reléguée en arrière-plan sous prétexte d’urgence sanitaire, alors qu’elle est un rouage essentiel de l’amélioration du système de santé, qui plus est en période de crise.

EN SAVOIR + :

Télécharger les résultats de l'enquête NATIONALE | ICI

Télécharger les résultats de l'enquête RÉGIONALE | ICI

by uraassocci

État des lieux de la Démocratie en Santé vu par les Représentants des Usagers (RU) en période de confinement – une étude  FAS Occitanie

Étude FAS Occitanie – du 9 au 17 avril 2020

État des lieux de la Démocratie en Santé vu par les Représentants des Usagers (RU) en période de confinement – une étude  FAS Occitanie

Comme l’a rappelé notre Président lors du premier éditorial de la lettre de liaison « Pour notre Santé ! », nous vivons avec l’épidémie virale Covid 19 une crise sanitaire sans précédent, à la gestion de laquelle les usagers de FAS Occitanie sont engagés comme partenaires en santé. En cette période inédite, les fondamentaux de la démocratie en santé dont fait partie la représentation des usagers, mobilisent et questionnent. FAS Occitanie s’est emparée du sujet au travers d’une étude.

Cette étude évolutive en 3 phases, de mars 2020 à mars 2021, est réalisée par France Assos Santé Occitanie auprès des RU pour les RU, leurs associations et tous les acteurs de la Démocratie en Santé.

Des interrogations, des préoccupations, des investissements ont été évoqués par les RU sur des sujets sociétaux relatifs à l’état de la démocratie en santé, au respect des droits des usagers en cette période : libertés individuelles, dignité de la personne mais aussi à la prise en charge des personnes vulnérables. Améliorer la qualité et la sécurité des soins impliquent de veiller au juste équilibre entre les impératifs techniques de la sécurité sanitaire et ceux d’une approche globale du soin.

Aussi force est de constater que la communication avec les usagers, patients et proches-aidants, a été mise à mal dans le contexte épidémique, qui a rendu particulièrement difficile l’exercice des missions du mandat de RU.

Une étude auprès des RU, pour les RU, leurs associations et tous les acteurs de la Démocratie en Santé :

Pour mieux connaître et mettre en lumière la situation des Représentants des Usagers (RU) dans notre région en cette période de crise COVID 19, France Assos Santé Occitanie a sondé le niveau d’implication et de représentation des RU dans leur mandat.

Parce qu’il est important de se référer au vécu des RU pour faire valoir la représentativité des usagers dans sa diversité, France Assos Santé Occitanie a réalisé une étude qualitative.

La première phase de cette étude qui s’est déroulée sur la période du confinement du 9 au 17 avril dernier par sondage est basée sur des témoignages téléphoniques auprès de RU en activité. Nous avons souhaité favoriser l’échange par des entretiens dits « semi directifs », pour favoriser l’écoute et la prise en compte de chaque situation, interprétations et expériences (…)

EN SAVOIR + : Téléchargez l'étude au format pdf.

Contact étude :

Vous souhaitez avoir des informations sur l’étude ? Vous souhaitez y être associé ?

France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 65 – mail : mlabiscarre@france-assos-sante.org

Contact(s) communication :

• France Assos Santé Occitanie – tel. : 05 34 30 24 35 ; mail : communicationFASOccitanie@france-assos-sante.org

by uraassocci