Analyser les plaintes et réclamations

Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles,
médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ?

Le 28/06/2022 à Carcassonne

Pour vous inscrire : Analyser_plaintes_CDU_inscription2022

Pour toute information, vous pouvez contacter Marina Labiscarre: 07.56.34.08.71 ou ml*********@****************te.org