Lancée officiellement depuis le 14 février, la campagne de renouvellement des RU en CDU bat son plein actuellement dans notre région ! Les candidatures sont ouvertes jusqu’au 27 juin. Grande nouveauté cette année, la procédure de candidature se fait de manière totalement dématérialisée. Pour candidater, il vous faut remplir ce formulaire sur le site de l’ARS Occitanie : https://solen2.enquetes.social.gouv.fr/cgi-bin/HE/SF?P=1930z187z3z-1z-1zC8B1A52077.)
Celle-ci concerne l’ensemble des représentants des usagers, que vous ayez été nommé récemment ou non, si vous souhaitez renouveler votre mandat, il vous faut candidater.
Si vous souhaitez de l’aide pour vous aider à déposer votre candidature, nous vous encourageons à visionner le webinaire que nous avons réalisé avec l’ARS Occitanie pour vous aider dans cette démarche ici : https://www.youtube.com/watch?v=SN2CFGcjOsQ
Vous avez été nombreux à y participer, nous vous en remercions !
Vous hésitez encore à porter votre candidature en qualité de représentant des usagers ?
Nous vous proposons ici le témoignage de 4 représentants d’usagers de notre réseau France Assos Santé Occitanie, actuellement en mandat qui vous partage leur quotidien de RU. Nous espérons que ces derniers vous aideront à mieux comprendre l’exercice du RU dans son quotidien !
Michèle BRUN, FNATH
Depuis combien de temps êtes-vous RU ?
10 ans
Comment avez-vous découvert la fonction de RU ? Qu’est-ce qui vous a motivé à le devenir?
Mon assos m’a proposé cette fonction. La motivation : faciliter la relation soignant/soigné
Comment s’est passée la prise de mandat ? La 1ere CDU ?
Prise de mandat aisée grâce à l’accompagnement des titulaires. Première CDU et les suivantes aussi : observation, écoute essentiellement
Qu’est-ce qui vous a été utile dans cette prise de poste de représentant des usagers ?
Le tutorat des titulaires. La direction de l’époque m’a fortement encouragée à visiter les services, m’a présentée au personnel lorsque l’occasion se présentait et elle recevait les RU une fois par mois.
Qu’est-ce que vous pourriez dire à une personne de votre association qui souhaiteraitdevenir RU mais qui hésite à se lancer ?
Commencer par une fonction de suppléant, assister aux CDU, assurer des permanences avec les titulaires et candidater aux divers comités : éthique, CLUD…
Quelle formation recommanderiez vous ?
prendre la parole, la médiation, co construire un avis…, agir ensemble
La campagne de renouvellement des mandats des RU en CDU est ouverte, allez-vous le vôtre ? Quel est ou quels sont les sujets que vous souhaitez continuer à travailler ?
Renouveler : OUI. Sujet : le partenariat en santé
Des commentaire(s) supplémentaire(s) que vous souhaiteriez apporter ?
L’appui du personnel de France Assos Santé est essentiel, facilitateur. Les formations indispensables en terme d’enrichissement mais également elles nous légitiment dans notre fonction.
Yvon Gilbert, UDAF Aveyron
Depuis combien de temps êtes-vous RU ?
Trois mandats
Comment avez-vous découvert la fonction de RU ? Qu’est-ce qui vous a motivé à le devenir ?
Imploré par le départ du RU en place, une acceptation au départ en demi-teinte excitante partir dans l’inconnu, le milieu hospitalier faisant un peu appréhension.
Comment s’est passée la prise de mandat ? La 1ere CDU ?
D’une grande sagesse et d’écoute, beaucoup de sigles et de mots inconnus, l’administratif jouant admirablement son jeu.
Qu’est-ce qui vous a été utile dans cette prise de poste de représentant des usagers ?
Surtout la première formation de base, constatant que nous étions tous dans le même inconnu.
Qu’est-ce que vous pourriez dire à une personne de votre association qui souhaiterait devenir RU mais qui hésite à se lancer ?
Avoir du temps, être très engagé, apprendre à écouter, à analyser, et surtout ne pas avoir la crainte de rencontrer les professionnels de santé ainsi que les personnels administratifs et au cas les politiques.
Quelle formation recommanderiez vous ?
La prise de paroles, donner son avis mais que celui-ci soit pertinent, constructif et face avancer les moyens dans le soin apporté aux patients, sans agression direct envers le monde des soignants. Apprendre à soigner sa propre image.
La campagne de renouvellement des mandats des RU en CDU est ouverte, allez-vous renouveler le vôtre ? Quel est ou quels sont les sujets que vous souhaitez continuer à travailler ?
Le départ de deux RU va certainement apporter quelques adaptations de ma part, faire preuve sans doute de diplomatie et apprendre a faire connaissance, je leur conseillerais de faire les formations obligatoires le plus rapidement possible
Des commentaire(s) supplémentaire(s) que vous souhaiteriez leur apporter ?
Sans dévoiler les connaissances acquises au fil des formations, se sera une année ou il me faudra faire plus de pédagogie, expliquer que tous les documents mis a notre disposition sur les rencontres RU sont et doivent être tenues au secret professionnel.
Rémy BISSIERE, ASSO31 (Association des Stomisés du Sud-Ouest)
Depuis combien de temps êtes-vous RU ?
Depuis seulement 1 an (formation RU en 04/2024 et prise de fonction en mai 2024.
Comment avez-vous découvert la fonction de RU ? Qu’est-ce qui vous a motivé à le devenir ?
Par la secrétaire et la trésorière de L’ASSO, toutes deux RU. De mon côté, je voulais absolument me rendre utile à la « société » malgré mon invalidité et mon incapacité professionnelle.
Comment s’est passée la prise de mandat ? La 1ere CDU ?
Depuis 2-3 ans il n’y avait plus de RU dans cette clinique. C’est la sous directrice qui m’a contacté et m’a invité pour une 1ère rencontre et visite de l’Etablissement avec présentation informelle à la cadre de santé et quelques personnels présents. Tout le monde semblait ravi « d’enfin » être pourvu d’un RU. Puis convocation à la 1ère CDU : nous étions 4 : sous directrice, cadre de santé (infirmière), secrétaire de direction (administratif et financier), et moi. Passage en revu des informations et éléments incontournables d’une CDU, rattrapage du retard et mise en conformité du
fonctionnement de la CDU. J’avoue m’être senti quelque peu « assommé » par l’utilisation des sigles.
Qu’est-ce qui vous a été utile dans cette prise de poste de représentant des usagers ?
Absolument tout le contenu de la formation « RU en Avant » que j’ai dû re potasser régulièrement et avant chaque intervention.
Qu’est-ce que vous pourriez dire à une personne de votre association qui souhaiterait devenir RU mais qui hésite à se lancer ?
Il faut être disponible, à l’écoute et cela demande malgré tout pas mal d’efforts de mémorisation (signification des sigles, connaissance des procédures, des chartes, des droits, etc…). Il est
toujours délicat de rester à sa place de RU : gestion de l’empathie, de ses propres émotions tant vis-à-vis des patients que vis-à-vis des procédures mises en place…..pour quelle valeur ajoutée
apportée ????
Quelle formation recommanderiez-vous ?
Bien sûr RU en Avant, mais je crois qu’elle est obligatoire. Ensuite des échanges entre d’autres RU pour pouvoir débriefer de son propre vécu.
La campagne de renouvellement des mandats des RU en CDU est ouverte, allez-vous renouveler le vôtre ? Quel est ou quels sont les sujets que vous souhaitez continuer à travailler ?
Comme je vous en ai fait part dans mon mail du 16 avril 2025, je suis en phase de réflexion. Pour l’instant, j’ai postulé dans un autre établissement en tant que RU suppléant, car je souhaite aller
au bout de la démarche et « rentabiliser, amortir » la formation initiale reçue sur un laps de temps plus long et surtout dans un Etablissement dont la volumétrie et la typologie de patients sera plus « riche »!
Des commentaire(s) supplémentaire(s) que vous souhaiteriez apporter ?
Je m’interroge toujours sur l’intérêt et le rôle de cette fonction de RU tout en faisant le lien avec l’actualité politique de ces dernières années. Je veux évoquer par-là, la France qui croule sous le
poids des normes, pour quelle efficacité économique et/ou sanitaire !Même si je comprends très bien l’évolution et l’accumulation des scandales sanitaires (sang contaminé, maladie de Creutzfeldt-Jakob…) qui ont amené peu à peu à la création des RU, ne faudrait-il pas renommer le RU par le terme garde-fou, ou gendarme de la Démocratie en Santé (à laquelle je crois profondément) ? Enfin, concernant l’exécution du mandat de RU, et même si l’établissement est de petite dimension, il conviendrait qu’il soit systématiquement exercé à deux, surtout lorsqu’il s’agit d’un nouveau RU. Les échanges et les partages entre plusieurs personnes sont toujours constructifs alors que pour ma part, je n’avais que la responsable qualité avec qui discuter. Même si je la« jugeais » SAINE, je ne pouvais pas m’empêcher de penser que derrière la fonction, il y a un employeur, donc un parti pris. La mise en lumière de la fonction du RU prend beaucoup de sens à l’occasion du process de certification diligenté par la HAS : Est-il normal d’avoir enfin rencontré le directeur de l’établissement (par ailleurs Docteur principal) pour la 1ère fois à cette occasion ? Est-il normal d’avoir reçu des signes de convivialité uniquement pour la réunion préparative et pour l’audit final ? Est il normal d’avoir besoin de se bagarrer plusieurs mois pour obtenir le remboursement et le mode de calcul ses frais de déplacements engagés ?
Colline Chevallier, Endomind France
Depuis combien de temps êtes-vous RU ?
Je suis RU depuis Octobre 2024, une mission que j’ai débutée avec curiosité et engagement.
Comment avez-vous découvert la fonction de RU ? Qu’est-ce qui vous a motivé à le devenir ?
J’ai découvert la fonction de RU au sein de mon association, qui cherchait des bénévoles motivés pour représenter les usagers dans les instances de santé. J’ai été attirée par la possibilité d’être un relais de la parole des patients et de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins. Le rôle de veille, d’écoute et d’accompagnement m’a semblé essentiel, et j’ai voulu y apporter ma sensibilité et mes compétences.
Comment s’est passée la prise de mandat ? La 1ere CDU ?
La prise de mandat s’est bien passée. J’ai été accompagnée et j’ai pu m’appuyer sur quelques documents transmis en amont lors de ma formation RU en avant de France Assos Santé. Ma première CDU a été un peu impressionnante, mais enrichissante. J’ai rapidement compris le rôle que je pouvais y jouer, même si les premiers échanges étaient techniques.
Qu’est-ce qui vous a été utile dans cette prise de poste de représentant des usagers ?
L’accompagnement de l’association, les supports de formations France Assos Santé, et surtout les échanges avec d’autres RU plus expérimentés m’ont beaucoup aidée à mieux cerner mes missions. La relecture du guide du RU et quelques notes partagées par les membres de la CDU ont aussi été précieuses.
Qu’est-ce que vous pourriez dire à une personne de votre association qui souhaiterait devenir RU mais qui hésite à se lancer ?
Je lui dirais qu’il ne faut pas avoir peur de ne pas tout savoir dès le début. On apprend beaucoup sur le terrain, et l’essentiel, c’est d’avoir envie d’écouter et de défendre les droits des usagers. On est rarement seul et il existe des formations, des ressources, et surtout une vraie entraide entre RU.
Quelle formation recommanderiez-vous ?
Je recommande de suivre les formations proposées par France Assos Santé, qui sont claires et accessibles. Surtout « RU en avant » une formation sur le cadre juridique des droits des patients et sur le fonctionnement des établissements de santé est particulièrement utile en début de mandat.
La campagne de renouvellement des mandats des RU en CDU est ouverte, allez-vous renouveler le vôtre ? Quel est ou quels sont les sujets que vous souhaitez continuer à travailler ?
Oui, j’aurais souhaité renouveler mon mandat, car cette mission me tient à cœur et j’avais encore envie de m’investir, notamment sur les sujets liés à la qualité de l’accueil, à la communication avec les usagers et à la prise en charge des situations de vulnérabilité.
Cependant, je vais prochainement déménager en dehors de la région dans laquelle je suis mandatée, ce qui rendra cette continuité impossible. Si cela n’avait pas été le cas, j’aurais sans hésiter poursuivi mon engagement en tant que RU.
Des commentaire(s) supplémentaire(s) que vous souhaiteriez apporter ?
Être RU est une expérience très humaine. On ne mesure pas toujours l’impact que notre regard extérieur peut avoir, mais il est réel. Je recommande vivement à toute personne engagée dans le champ associatif de considérer ce rôle.
France Assos Santé Occitanie est là pour vous accompagner dans la réalisation de votre mandat de RU. Nous proposons de l’accompagnement de notre réseau en groupe d’échanges de pratique, nous nous déplaçons sur le territoire au plus près de nos membres, nous sommes là pour vous aider à être force de proposition pour participer à l’amélioration des pratiques dans les établissements dans lesquels vous êtes ou serez en mandat.
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