Exploiter les résultats de la médiation

Nous sommes des représentant(e)s des usagers en Commission des usagers. On nous demande désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a déjà des médiateurs ? Quel peut être notre rôle par rapport à l’usager en amont et pendant la médiation ? Et dans le processus, que faire concrètement ? Comment exploiter les résultats pour améliorer la qualité de la prise en charge des usagers ?