Améliorer la qualité en établissement de santé
J’exerce activement mon mandat de représentant(e) des usagers en Commission des usagers
depuis un certain temps. J’y suis plutôt à l’aise, j’analyse en particulier les plaintes et réclamations et,
j’aimerais aller plus loin pour améliorer la qualité à l’hôpital. Il existe des démarches et des outils que
j’aimerais mieux connaître et utiliser : en particulier, la démarche de certification de l’établissement.
- Présentiel
- DURÉE de la formation : 1J
Objectifs pédagogiques
- Définir les principes d'une démarche qualité du point de vue de l’usager
- Définir la place de la certification dans la démarche qualité : fondamentaux (implication et expérience patient), organisation, exploitation des résultats
- Se positionner en tant que représentant des usagers lors des différentes étapes de ces démarches
- Identifier les outils et méthodes utilisées dans ces démarches (indicateurs, compte qualité, patient traceur, grille HAS…)
- Utiliser les outils de la Commission des usagers sous l’angle de l'amélioration de la qualité
Ce dont nous parlerons
- Définition de la qualité au-delà du respect des droits
- Le regard de l’usager et du représentant des usagers sur la qualité dans l’établissement
- Plaintes, questionnaires, EIG (Évènements Indésirables Graves), procédures, rapport annuel : la qualité dans l’action
de la Commission des usagers
- Principes et outils d’une démarche d’amélioration de la qualité (résolution problèmes)
- Engagement patient : le rôle de la Commission des usagers
- Les fondamentaux de la certification V2020
- Les étapes de la certification : prévoir faire évaluer
- Les thématiques qui concernent le représentant des usagers et les usagers
- L’exploitation des résultats patient de la certification
Public cible
Représentant(e) des usagers membre d'une association adhérente de France Assos Santé siégeant en Commission des usagers
Pré-requis
Avoir suivi la formation "RU en Commission des usagers"
Intervenants
Formateur expert du réseau France Assos Santé
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apport théorique et pratique : mises en situation, études de cas, exercices individuels et collectifs